Возврат шёлковых изделий — 30 дней

Мы бережно относимся к каждому заказу и уверены в качестве нашей продукции.

Важная информация

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней с момента получения, если он не был в использовании и сохранён товарный вид.

Если товар имеет производственный дефект — мы бесплатно обменяем его или вернём средства.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения.

Условия возврата:

Товар не был в использовании
Сохранён товарный вид и потребительские свойства
Имеется оригинальная упаковка

Возврат средств осуществляется в течение 3 дней после получения товара нами.

Если возникли проблемы

Если у вас возникли какие-либо трудности, вопросы или ситуации, вызывающие беспокойство — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Мы внимательно рассмотрим ваш запрос и сделаем всё возможное, чтобы найти решение, которое будет комфортным для вас.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или не соответствующий заявленным характеристикам, вы имеете право на:

Бесплатный обмен товара на аналогичный
Возврат средств в течение 30 дней с момента получения

Что считается дефектом: дырки, пятна, неровные швы, несоответствие цвета или размера. Что не является дефектом: естественный блеск шёлка, лёгкие вариации оттенка (характерно для натуральных материалов), небольшие утолщения в волокнах.

Для этого обратитесь к нам с фото товара и опишите проблему. Мы оперативно решим вопрос.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами через hello@silkoni.com или Instagram
Укажите номер заказа и причину возврата
Если товар с дефектом — приложите фото при хорошем освещении
Дождитесь подтверждения в течение 24 часов
Отправьте товар по нашему адресу Новой Почтой (при дефекте — стоимость доставки компенсируем). Детали доставки — на странице доставка и оплата

Возврат средств или обмен происходит в течение 3 дней после получения товара нами.

Гарантия

Гарантийный срок на продукцию составляет 30 дней с момента получения. В течение этого периода мы бесплатно заменим товар в случае обнаружения производственного дефекта. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным уходом или механическим воздействием.

Наше обещание качества

Мы уверены в качестве каждого изделия SILKONI. К каждому заказу прилагаем образец шёлка для самостоятельной проверки на натуральность. Если у вас возникли какие-либо сомнения или вопросы — свяжитесь с нами, и мы найдём решение.