Повернення та обмін
Ми дбайливо ставимось до кожного замовлення і впевнені в якості нашої продукції.
Важлива інформація
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та збережено товарний вигляд.
Якщо товар має виробничий дефект — ми безкоштовно обміняємо його або повернемо кошти.
Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови повернення:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості
- Наявна оригінальна упаковка
Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів після отримання товару нами.
Якщо виникли проблеми
Якщо у вас виникли будь-які труднощі, питання чи ситуації, що викликають занепокоєння — будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
Ми уважно розглянемо ваш запит і зробимо все можливе, щоб знайти рішення, яке буде комфортним для вас.
Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або який не відповідає заявленим характеристикам, ви маєте право на:
- Безкоштовний обмін товару на аналогічний
- Повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання
Що вважається дефектом: дірки, плями, нерівні шви, невідповідність кольору або розміру. Що не є дефектом: природний блиск шовку, легкі варіації відтінку (характерно для натуральних матеріалів), невеликі потовщення у волокнах.
Для цього зверніться до нас з фото товару та опишіть проблему. Ми оперативно вирішимо питання.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами через hello@silkoni.com або Instagram
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Якщо товар з дефектом — додайте фото при хорошому освітленні
- Дочекайтеся підтвердження протягом 24 годин
- Відправте товар за нашою адресою (при дефекті — вартість доставки компенсуємо)
Повернення коштів або обмін відбувається протягом 7 днів після отримання товару нами.
Гарантія
Гарантійний строк на продукцію становить 30 днів з моменту отримання. Протягом цього періоду ми безкоштовно замінимо товар у разі виявлення виробничого дефекту. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним доглядом або механічним впливом.
Наша обіцянка якості
Ми впевнені в якості кожного виробу SILKONI. До кожного замовлення додаємо зразок шовку для самостійної перевірки на натуральність. Якщо у вас виникли будь-які сумніви або питання — звʼяжіться з нами, і ми знайдемо рішення.
📞 Зв'язатися з нами
Продавець: ФО-П Божко Андрій Геннадійович
РНОКПП: 3185509830